Termos e Condições

Quem somos

O Samu Playland e a Livraria do Samu são explorados pela Patrulha dos Miúdos, Unipessoal Lda., NIPC 518718093, com sede na Rua Dr. Sebastião de Matos, 80, 4750-046 Barcelos. Contactos: geral@samuplayland.pt · 923 194 566.

A que se aplicam estes termos

Estes termos aplicam-se à utilização deste site, às compras na livraria online, às reservas de festas e eventos e às reservas de lugares na agenda cultural. Ao fazeres uma encomenda ou uma reserva, confirmas que os leste e que os aceitas. Nada nestes termos afasta os direitos que a lei te dá como consumidor.

Livraria online

Preços

Os preços estão em euros e já incluem o IVA à taxa legal. Os portes de envio são somados à parte e aparecem antes de pagares. Vale o preço que estava no site no momento da encomenda. Se houver um erro evidente num preço, avisamos-te antes de enviar e podes cancelar sem custos.

Como encomendar

Escolhes os livros, indicas os teus dados e a forma de entrega, e pagas. Recebes um email a confirmar a encomenda: é nesse momento que o contrato fica celebrado. Cada encomenda pode ter até 5 exemplares do mesmo livro.

Disponibilidade

Trabalhamos com editoras e distribuidoras, e um livro pode esgotar entre a tua encomenda e o envio. Se isso acontecer, avisamos-te e escolhes: esperas pela reposição ou recebes o dinheiro desse livro de volta, no prazo máximo de 14 dias.

Pagamento

Podes pagar por referência Multibanco ou por MB WAY. A CONFIRMAR: prazo de validade da referência Multibanco. A encomenda só é preparada depois de o pagamento ser confirmado.

Entrega

• Levantamento na loja, em Barcelos: sem custos. Avisamos-te quando a encomenda estiver pronta. A CONFIRMAR: quantos dias a guardamos.
• CTT Expresso: 2,50 € por encomenda, e grátis a partir de 30 € em livros. A CONFIRMAR: zonas de envio (continente, Açores, Madeira) e prazo de entrega habitual.

Se não conseguirmos entregar no prazo combinado, ou no máximo em 30 dias, avisamos-te e podes cancelar com reembolso total. Quando receberes a encomenda, vê se a embalagem está em bom estado; se chegar danificada, fala connosco o quanto antes, de preferência com fotografias.

Fatura

Emitimos fatura em todas as compras. Se a quiseres com o teu NIF, indica-o na encomenda.

Direito de livre resolução (devoluções)

Nas compras feitas pelo site tens 14 dias para desistir, sem teres de explicar porquê. Os 14 dias contam a partir do dia em que recebes os livros (ou em que os levantas na loja). Isto decorre do Decreto-Lei n.º 24/2014 e não se aplica às compras feitas na loja física.

1. Diz-nos que queres desistir, por email para geral@samuplayland.pt. Podes usar o modelo abaixo ou escrever por palavras tuas.
2. Devolve os livros nos 14 dias seguintes: entrega-os na loja, sem custos, ou envia-os pelo correio para a nossa morada. Nesse caso, os portes da devolução ficam a teu cargo.
3. Devolvemos-te todos os pagamentos, incluindo os portes de envio normais, no prazo de 14 dias a contar do teu aviso, pelo mesmo meio de pagamento. Se pagaste por Multibanco, pedimos-te o IBAN. Podemos esperar pelos livros, ou pelo comprovativo de que os enviaste, antes de reembolsar.

Os livros devem voltar como os recebeste. Se chegarem riscados, rasgados ou com mais uso do que o necessário para os ver, podemos descontar essa desvalorização ao reembolso.

Garantia

Os livros têm a garantia legal de conformidade de 3 anos (Decreto-Lei n.º 84/2021). Se um livro vier com defeito, por exemplo com páginas em falta ou com a impressão ou a encadernação estragadas, trocamos por outro igual ou devolvemos o dinheiro, à tua escolha.

Cartão-presente

O cartão-presente é impresso e levanta-se na loja. Vale para toda a livraria e tem a validade de 1 ano a contar da data de emissão. A CONFIRMAR: se pode ser trocado por dinheiro e se o saldo que sobra fica para outra compra.

Festas e eventos privados

O preço, o horário e o que está incluído na festa são os da proposta que te enviamos. O bolo está incluído em todas as festas.

Reserva e pagamento

• A reserva fica confirmada com o pagamento de 50% do valor do aluguer.
• Se cancelares a festa, este valor não é devolvido.
• O restante, incluindo os serviços extra, paga-se até 3 dias úteis antes da festa.

Caução

Para reservar o espaço pedimos uma caução de 50 €, devolvida até 2 dias úteis depois da festa. A caução é usada se houver material danificado, atraso na hora de saída, ou se o espaço ficar em mau estado.

Lotação e cuidados no espaço

• O limite recomendado é de 20 crianças, e a estrutura do parque não deve ser usada por mais de 12 crianças ao mesmo tempo.
• As crianças devem estar sempre acompanhadas por um adulto responsável.
• O parque usa-se descalço. A CONFIRMAR: as meias antiderrapantes são aconselhadas (documento de condições) ou obrigatórias (secção de preços do site)?
• Não se come nem se bebe dentro da piscina de bolas nem nos muretes à volta.
• No fim, os materiais voltam ao lugar e as bolas à piscina, e nenhum objeto ou brinquedo sai do espaço.
• O lixo é recolhido e levado pela família. A limpeza final fica a cargo da nossa equipa.

Serviços extra

São opcionais e pagam-se à parte: animador/a (70 €) e Hora do Conto na festa (30 €). A hora extra, o dia completo e a decoração temática são sob consulta. Cada família pode trazer a sua própria decoração e o seu serviço de catering ou pastelaria.

Seguro

Todas as festas incluem Seguro de Acidentes Pessoais, sem custo adicional.

Agenda cultural

Os lugares nos eventos da agenda (hora do conto, teatro, histórias cantadas, workshops) são limitados e reservam-se pelo WhatsApp ou por email. O preço de cada evento é anunciado com o evento. Se tivermos de cancelar um evento, devolvemos o que pagaste ou, se preferires, guardamos-te o lugar noutra data.

Conteúdos do site

Os textos, as fotografias e as ilustrações do Samu pertencem ao Samu Playland ou aos respetivos autores, e não podem ser copiados sem autorização. As capas e as sinopses dos livros pertencem às editoras e são usadas com a sua autorização.

Reclamações e resolução de litígios

Se alguma coisa não correu bem, fala connosco primeiro: quase tudo se resolve assim.

Livro de Reclamações. Tens o livro de reclamações em papel no nosso espaço, e o Livro de Reclamações Eletrónico em www.livroreclamacoes.pt.

Resolução alternativa de litígios. Em caso de litígio de consumo, podes recorrer a uma entidade de resolução alternativa de litígios de consumo (Lei n.º 144/2015). Em Barcelos, a entidade competente é:

Mais informação no Portal do Consumidor, em www.consumidor.gov.pt.

Lei aplicável

Estes termos regem-se pela lei portuguesa, sem prejuízo das normas de proteção do consumidor que te sejam mais favoráveis.

Alterações

Podemos atualizar estes termos; a data no topo diz quando foi a última vez. Cada encomenda ou reserva segue os termos que estavam em vigor no momento em que a fizeste.